Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026 (2026-09-21)
Politica di spedizione di Casa della Radio
Casa della Radio — negozio online su casaradio.shop, gestito commercialmente e logisticamente da Alta Frequenza Retail S.R.L. — applica le seguenti condizioni di spedizione per gli ordini di radio dal fascino classico con streaming wireless moderno dei marchi Sangean, WiiM, Tivoli Audio e Brionvega.
Alta Frequenza Retail S.R.L. è una società a responsabilità limitata con sede operativa in Lombardia, attiva nella distribuzione specializzata di elettronica audio per ascolto domestico. È l’entità operativa logisticamente e commercialmente responsabile del negozio online Casa della Radio e ne gestisce acquisti, magazzino, spedizioni e assistenza collegata.
- Operatore: Casa della Radio, attiva dal 2018
- Indirizzo postale: Via dei Giardini 18, 20121 Milano MI, Italia
- Pagamenti accettati: carte di credito e PayPal
Ambito di spedizione
Questa politica disciplina le spedizioni degli ordini effettuati su casaradio.shop. La gestione comprende gli acquisti presso canali ufficiali dei marchi assortiti in catalogo, l’amministrazione del magazzino e delle impegnative di spedizione, e la tenuta della documentazione commerciale in conformità alla normativa sul consumo italiana ed europea.
I costi indicati di seguito sono gli unici costi di spedizione previsti dalla presente politica:
- Spedizione standard: 8,00 €
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €
L’applicazione della gratuità sopra 45,00 € e del costo di 8,00 € viene riepilogata prima del pagamento al checkout e confermata nella conferma d’ordine. Il codice CASARADIO15 non modifica le spese di spedizione.
Metodi di spedizione e tempi di preparazione e consegna
Gli ordini sono evasi dal magazzino gestito da Alta Frequenza Retail S.R.L. e affidati al corriere assegnato. Non sono previsti altri metodi o tariffe oltre alla spedizione standard descritta sopra.
I tempi di preparazione e di transito e l’eventuale data di consegna stimata sono comunicati al checkout e nella conferma d’ordine in base al prodotto, alla disponibilità e alla destinazione. L’assistenza non indica tempi diversi da quelli comunicati per il singolo ordine.
Conferma dell’ordine e accuratezza dell’indirizzo
Dopo il pagamento con carta di credito o PayPal riceverai una e-mail di conferma con il riepilogo dell’ordine, l’indirizzo di consegna inserito e le spese di spedizione applicate.
- Verifica subito nome, cognome o ragione sociale, via e numero civico, CAP, città, provincia, telefono e eventuali note per il corriere.
- Se l’indirizzo è incompleto o errato, contatta immediatamente l’assistenza prima della presa in carico da parte del corriere per richiedere la correzione.
- Le correzioni di indirizzi e le successive varianti di consegna dopo l’affidamento al corriere sono gestite dal reparto spedizioni, compatibilmente con lo stato del transito.
Tracking, spedizioni frazionate ed eventi del corriere
Tracking
Quando il corriere prende in carico il pacco riceverai il numero di tracking. Puoi seguire gli eventi di transito — presa in carico, transito, in consegna, consegnato, tentativo di consegna, giacenza — tramite il link fornito o contattando l’assistenza.
Spedizioni frazionate
Se un ordine contiene più articoli, i colli possono viaggiare separatamente con tracking distinti, pur mantenendo l’unica soglia di gratuità sopra 45,00 € calcolata sul totale dell’ordine. Ogni collo segue i propri eventi di corriere.
Ritardi, mancata consegna, smarrimento e danni
Ritardi
In caso di ritardo rispetto a quanto comunicato, il reparto spedizioni apre un’indagine verso il corriere assegnato e ti aggiorna con la risultanza del tracking o con nota di indagine e con le azioni alternative disponibili.
Mancata consegna e giacenza
Se il corriere non trova il destinatario, può lasciare un avviso di passaggio e porre il pacco in giacenza oppure programmare un nuovo tentativo. Segui le istruzioni del corriere entro i termini indicati e informa l’assistenza per coordinare un nuovo tentativo o il ritiro.
Pacco mancante, smarrito o danneggiato
- Per pacchi in ritardo anomalo o risultati smarriti: segnala numero tracking, posizione di consegna e dettaglio del problema in transito per consentire l’indagine.
- Per pacchi danneggiati: al ricevimento, verifica l’integrità esterna prima della firma con riserva ove possibile, fotografa pacco e prodotto, conserva imballo e contenuto e contatta subito il reparto spedizioni.
- Quando la condizione del pacco all’apertura risulta compromessa, la pratica è valutata con il reparto di garanzia di qualità per definire azioni alternative o il ramo di rimborso spese.
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall’assistenza. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna; per l’organizzazione dei ritiri per resi autorizzati rivolgiti al reparto spedizioni.
Come contattare l’assistenza spedizioni
Reparto spedizioni dedicato
- E-mail: spedizioni@casaradio.shop
- Competenze: gestione di ritardi ed eventuale smarrimento di pacchi, programmazione di ritiri per resi autorizzati, correzione di indirizzi e successive varianti di consegna
- Informazioni da fornire: numero tracking, posizione di consegna, dettaglio del problema in transito
- Gestione della richiesta: apertura indagine verso il corriere assegnato; aggiornamento al cliente con la risultanza del tracking o nota di indagine; conferma delle azioni alternative o del ramo di rimborso spese
- Prima risposta: entro un giorno lavorativo
- Escalation: reparto di garanzia di qualità quando la condizione del pacco all’apertura risulta compromessa
Assistenza clienti generale
- E-mail: support@casaradio.shop per informazioni su ordini, prodotti e resi
- Competenze: instradamento delle richieste verso il reparto specializzato corretto; prima informazione su stato dell’ordine e clausole generali d’acquisto; gestione delle richieste generiche che non richiedono valutazione tecnica di gruppo
- Informazioni da fornire: numero d’ordine, e-mail di registrazione, eventuale codice tracking
- Gestione della richiesta: lettura e classificazione della richiesta nel reparto conveniente; risposta informativa o smistamento della pratica al gruppo specializzato; monitoraggio della conversazione fino a chiusura confermata dal cliente
- Prima risposta: entro un giorno lavorativo, esclusi sabato pomeriggio, domenica e festività nazionali
- Escalation: coordinamento di servizio interno, raggiungibile con follow-up della stessa conversazione e-mail quando le tempistiche previste non risultano osservate
Orari di servizio
Il servizio di assistenza opera nel fuso orario Europe/Rome (CET/CEST) con la seguente finestra condivisa:
- Lunedì – Venerdì 9:00–17:00; sabato 9:00–12:30; domenica e festività nazionali italiane chiuso.
- Le richieste arrivate fuori dalla finestra di servizio vengono definite dal giorno lavorativo seguente in ordine di arrivo.
La gestione amministrativa dei pagamenti, delle fatture e degli eventuali rimborsi, nonché l’organizzazione dei reparti di assistenza specialistica per clienti e fornitori, sono curate da Alta Frequenza Retail S.R.L. per conto di Casa della Radio.