Ultimo aggiornamento: 2026-09-21

Politica di reso e rimborso di Casa della Radio

Casa della Radio, negozio online gestito da Alta Frequenza Retail S.R.L., società a responsabilità limitata con sede operativa in Lombardia, è un rivenditore indipendente specializzato in radio dal fascino classico con streaming wireless moderno. Confrontiamo e selezioniamo modelli Sangean, WiiM, Tivoli Audio e Brionvega, con condizioni di servizio e dettagli tecnici chiari prima dell’acquisto.

Questa pagina spiega come funzionano resi, rimborsi e sostituzioni su casaradio.shop. L’entità operativa logisticamente e commercialmente responsabile del negozio è Alta Frequenza Retail S.R.L., che gestisce acquisti, magazzino, spedizioni, assistenza collegata, pagamenti, fatture, eventuali rimborsi e documentazione commerciale in conformità alla normativa italiana ed europea sui consumi.

1. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Questa è l’unica durata prevista per richiedere un reso.

Per rispettare la finestra di 30 giorni ti invitiamo a contattare l’assistenza appena possibile dopo la consegna e a fornire la documentazione completa richiesta. Le pratiche di qualità si concludono entro quindici giorni dalla ricezione della documentazione completa, con alternativa risolutiva chiaramente indicata.

2. Idoneità e condizioni del prodotto

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito nelle condizioni valutate dal nostro reparto specializzato. Applichiamo i seguenti controlli:

• Verifica di conformità: ogni scheda pubblicata viene confrontata con le specifiche del costruttore riguardo potenza, ricezione, protocolli streaming, dimensioni e accessori inclusi.
• Controllo di completezza: verifica degli accessori elencati in scheda, dell’integrità dell’imballaggio e dell’etichettatura di serie intatta.
• Controllo estetico e funzionale: valutazione di eventuali difformità di colore o finitura rispetto alle foto ufficiali e, quando prevista, accensione funzionale di test.

Al ricevimento ti invitiamo a fotografare l’esterno della confezione, verificare la completezza degli accessori elencati in scheda e testare sintonia e connessione Wi-Fi entro i primi giorni. Se emergono disfunzioni, apri subito una comunicazione con l’assistenza.

Ogni articolo spedito è originale del rispettivo costruttore, con etichettatura di serie intatta. Ciascun lotto proviene da canali di distribuzione ufficialmente autorizzati per Sangean, WiiM, Tivoli Audio e Brionvega, con documentazione di acquisto conservata per singolo lotto.

3. Come avviare una richiesta di reso

L’assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, prodotti e resi, con risposte rapide e affidabili. Per avviare la pratica scrivi al canale competente indicando:

• Numero d’ordine oppure indirizzo email con cui è stato effettuato l’acquisto
• Descrizione puntuale del difetto o della difformità riscontrata
• Foto dell’imballo, delle parti interessate e del numero di serie visibile
• Data di consegna ed eventuali immagini aggiuntive, se disponibili
• Numero d’ordine, email di registrazione ed eventuale codice tracking per richieste sullo stato dell’ordine

Dove inviare la richiesta

• Supporto generale: support@casaradio.shop — instradamento verso il reparto corretto, prima informazione su stato dell’ordine e clausole generali d’acquisto, gestione delle richieste generiche.
• Post-vendita: postvenditi@casaradio.shop — pratiche successive alla consegna, orientamento nell’uso dei controlli di garanzia previsti dal costruttore, follow-up su sostituzioni e risarcimenti concordati.
• Qualità e autenticità: qualità@casaradio.shop — valutazione di difformità rispetto alle specifiche di scheda, contestazioni sull’autenticità e revisione dell’imballaggio.

4. Come esaminiamo danni, errori, qualità e autenticità

Le segnalazioni di prodotto danneggiato, articolo errato, difetto di qualità o dubbio sull’autenticità seguono una procedura documentata:

• 1. Accettazione della richiesta e apertura della pratica con identificativo interno.
• 2. Esame fotografico e valutazione tecnica, con eventuale verifica presso il costruttore e controllo del canale distributivo.
• 3. Comunicazione del verdetto con spiegazione delle ragioni dell’accoglimento o del rifiuto.
• 4. Concretizzazione della misura: sostituzione, ricambio accessori o rimborso secondo il caso.

In caso di dubbio onestamente fondato sull’autenticità, puoi inviare numero di serie e foto e ricevere entro due giorni la conferma scritta a seguito del controllo del canale distributivo, con eventuale previsione di sostituzione con unità uguale del costruttore. Qualora si dimostrasse la non originalità, l’operatore procede al rimborso integrale, senza costi aggiuntivi per casi confermati.

Il reparto post-vendita verifica i dettagli di acquisto, apre pratica presso il costruttore quando richiesto e comunica procedura e tempistiche in modo coerente. Il reparto qualità aggiunge le misure correttive al registro di revisione interno.

5. Rimborso, sostituzione e aggiornamenti

A seconda dell’esito della valutazione, l’alternativa risolutiva chiaramente indicata può essere:

• Rimborso secondo il caso, gestito amministrativamente insieme a pagamenti e fatture;
• Sostituzione con unità uguale;
• Ricambio accessori mancanti o non conformi.

Accettiamo pagamenti con carte di credito e PayPal. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale, salvo diversa indicazione amministrativa comunicata durante la pratica. Ti aggiorniamo via email nella stessa conversazione fino a chiusura confermata.

Se le tempistiche previste non risultano osservate, puoi sollecitare con follow-up della stessa conversazione email: la pratica verrà portata al coordinamento di servizio interno, al reparto di garanzia di qualità per contestazioni documentate o alla direzione operativa per rimedi di confine.

6. Spese di spedizione

Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.

Le spese di spedizione iniziali seguono queste condizioni. Le eventuali modalità e costi per la restituzione vengono comunicati dall’assistenza in base al caso specifico dopo la verifica dei dettagli di acquisto e della coerenza dell’assistenza applicabile. Utilizziamo imballaggio secondario rinforzato agli angoli per proteggere gli apparecchi durante il trasporto.

7. Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall’assistenza. Il reparto post-vendita ti orienta nell’uso dei controlli di garanzia previsti dal costruttore e, quando necessario, apre la pratica direttamente presso il costruttore.

8. Contatti, orari e tempi di risposta

Casa della Radio — Via dei Giardini 18, 20121 Milano MI, Italia — casaradio.shop — operatore: Casa della Radio, attiva dal 2018.

• Supporto generale: support@casaradio.shop — prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Post-vendita: postvenditi@casaradio.shop — prima risposta entro un giorno lavorativo dalla comunicazione. Indica numero d’ordine, descrizione del problema, data di consegna e immagini se disponibili.
• Qualità: qualità@casaradio.shop — prima risposta entro due giorni lavorativi. Indica foto dettagliate, numero di serie e descrizione puntuale del difetto.

Orari di servizio (Europe/Rome): Lunedì – Venerdì 9:00-17:00; sabato 9:00-12:30; domenica e festività nazionali italiane chiuso. Le richieste arrivate fuori dalla finestra di servizio vengono prese in carico il giorno lavorativo seguente in ordine di arrivo.