Contatti

Casa della Radio è un rivenditore indipendente specializzato in radio dal fascino classico con streaming wireless moderno. Confrontiamo e selezioniamo modelli Sangean, WiiM, Tivoli Audio e Brionvega per l'ascolto domestico, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto e a ricevere una risposta rapida e affidabile.

Chi gestisce il negozio

Il negozio online Casa della Radio è gestito commercialmente e logisticamente da Alta Frequenza Retail S.R.L., società a responsabilità limitata con sede operativa in Lombardia, attiva nella distribuzione specializzata di elettronica audio per ascolto domestico.

Alta Frequenza Retail S.R.L. è l'entità operativa responsabile di acquisti, magazzino, spedizioni e assistenza collegata. In particolare cura:

• la gestione degli acquisti presso canali ufficiali dei marchi presenti in catalogo
• l'amministrazione del magazzino, delle spedizioni e delle pratiche di reso
• l'organizzazione dei reparti di assistenza specialistica per clienti e fornitori
• la gestione amministrativa di pagamenti, fatture ed eventuali rimborsi
• la tenuta della documentazione commerciale in conformità alla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori

Indirizzo commerciale: Via dei Giardini 18, 20121 Milano MI, Italia
Operatore: Casa della Radio, attivo dal 2018

Canale principale di assistenza

Per informazioni su ordini, prodotti e resi, il primo punto di contatto è l'assistenza clienti generale:

Email: support@casaradio.shop

Cosa fa il canale principale

• instrada le richieste verso il reparto specializzato corretto
• fornisce una prima informazione su stato dell'ordine e condizioni generali di acquisto
• gestisce le richieste generiche che non richiedono una valutazione tecnica approfondita

Come lavoriamo la tua richiesta

• leggiamo e classifichiamo la richiesta verso il reparto più adatto
• ti rispondiamo direttamente oppure trasferiamo la pratica al gruppo specializzato
• seguiamo la conversazione fino a chiusura confermata da parte tua

Tempi e informazioni utili

Prima risposta entro un giorno lavorativo, esclusi sabato pomeriggio, domenica e festività nazionali. Per aiutarci a rispondere più in fretta, includi:

• numero d'ordine
• email usata per l'ordine
• eventuale codice di tracciamento

Se i tempi previsti non vengono rispettati, puoi sollecitare con un follow-up nella stessa conversazione email: la richiesta verrà portata all'attenzione del coordinamento di servizio interno.

Orari di servizio

Lavoriamo nel fuso orario Europe/Rome (CET/CEST) con la seguente finestra di servizio condivisa:

• Lunedì - Venerdì: 9:00 - 17:00
• Sabato: 9:00 - 12:30
• Domenica e festività nazionali italiane: chiuso

Le richieste arrivate fuori orario vengono prese in carico il giorno lavorativo seguente, in ordine di arrivo.

Reparti specialistici

Scegli il reparto in base al tuo bisogno. Scrivere direttamente al reparto giusto riduce i passaggi e accelera la soluzione.

Consulenza prima dell'acquisto

Email: consulenza@casaradio.shop

Il reparto pre-vendita ti aiuta a confrontare radio e streamer senza spingerti verso una scelta precostituita. Si occupa di confronto tecnico tra modelli, verifica di compatibilità con gli apparecchi che hai già in casa e informazioni su accessori in dotazione e limiti d'uso.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Da includere: modello o modelli di interesse, tipo di ascolto preferito, eventuale apparecchiatura già in uso

Come procediamo: analizziamo la tua richiesta rispetto alle schede prodotto, prepariamo un confronto mirato e chiudiamo con una spiegazione chiara dei limiti di ogni opzione. Se la richiesta si è già trasformata in un ordine, la pratica passa al reparto post-vendita.

Assistenza dopo la consegna

Email: postvenditi@casaradio.shop

Il reparto post-vendita segue le pratiche successive alla consegna, ti orienta nell'uso delle tutele di garanzia previste dal costruttore e segue sostituzioni e rimborsi concordati.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo dalla comunicazione
• Da includere: numero d'ordine, descrizione del problema, data di consegna, foto se disponibili

Come procediamo: verifichiamo i dettagli di acquisto e l'assistenza applicabile, apriamo se necessario una pratica presso il costruttore e ti comunichiamo procedura e tempistiche in modo coerente. Per contestazioni documentate, la pratica può essere portata al reparto di garanzia della qualità.

Qualità, conformità e autenticità

Email: qualità@casaradio.shop

Il reparto qualità valuta difformità rispetto alle specifiche di scheda, pratiche relative ad autenticità e documentazione di serie, e revisiona le procedure di imballaggio in caso di segnalazioni ripetute.

• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Da includere: foto dettagliate, numero di serie, descrizione puntuale del difetto

Come procediamo: apriamo una pratica con identificativo, eseguiamo una verifica tecnica con supporto documentale e registriamo le misure correttive nel registro interno di revisione. Per rimedi che esulano dalle funzioni interne, la pratica viene portata alla direzione operativa.

Spedizioni e resi autorizzati

Email: spedizioni@casaradio.shop

Il reparto spedizioni gestisce ritardi ed eventuali smarrimenti, programma i ritiri per i resi autorizzati e corregge indirizzi e varianti di consegna quando possibile.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Da includere: numero di tracciamento, indirizzo di consegna, dettaglio del problema in transito

Come procediamo: apriamo un'indagine verso il corriere assegnato, ti aggiorniamo con l'esito del tracciamento o con una nota di indagine e confermiamo le azioni alternative o l'avvio del rimborso delle spese dove previsto. Se all'apertura il pacco risulta compromesso, la pratica viene portata al reparto di garanzia della qualità.

Amministrazione, informazioni e privacy

Email: amministrazione@casaradio.shop

Questo reparto segue le richieste in materia informativa e privacy.

• Prima risposta: entro tre giorni lavorativi
• Da includere: indirizzo email di registrazione e dettagli della richiesta

Come procediamo: apriamo la richiesta con un identificativo e la trattiamo internamente. Quando la questione esula dalle funzioni interne, viene portata al referente legale di segreteria.

Come scegliere il canale giusto

Se non sai quale reparto scegliere, scrivi a support@casaradio.shop: classificheremo noi la richiesta e la indirizzeremo al gruppo specializzato, seguendola fino a chiusura confermata.